他社の光コラボから楽天ひかりへ事業者変更したあと、「IPv6（クロスパス）が使えない」「回線が遅くなった」と困っていませんか。切替直後は、前の事業者のIPv6オプションや開通処理、ルーターの対応状況が関係することがあります。
この記事では、楽天ひかりの公式案内をもとに、回線全体の不通とIPv6だけの不調を分けて確認する手順をまとめました。初期化や機器の買い替えを急ぐ前に、上から順に確認してください。
まず確認：インターネット全体が使えない？IPv6だけ？
スマートフォンやパソコンをWi-Fiにつなぎ、複数のサイトを開いてみます。可能であればルーターの管理画面や接続確認ページでIPv4・IPv6の状態も確認します。
- IPv4でもIPv6でも通信できない：切替日、ONUやルーターの配線・電源、ルーターの接続設定を確認します。
- IPv4は使えるがIPv6が使えない／速度が遅い：前事業者のIPv6サービスが残っていないか、開通から日数が経っているか、ルーターがクロスパス対応かを確認します。
楽天ひかりはIPv4通信にも対応しています。IPv4接続の可否は切り分け材料になりますが、それだけで回線やIPv6の状態を断定はできません。
原因1：前の事業者のIPv6オプションが残っている
楽天ひかり公式の案内では、他社のIPv6通信サービスの契約が残っている間は、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用できないとされています。事業者変更が完了していても、IPv6オプションの廃止確認に時間がかかる場合があります。
まず、変更元のプロバイダーに連絡し、「光回線そのもの」ではなくIPv6/IPoE接続サービスの解約・廃止状況を確認してください。契約先によって手続き名が異なります。回線自体の解約を別途進めると通信停止や費用につながることがあるため、事業者変更が完了しているかを先に確認しましょう。
楽天ひかりの案内では、他社IPv6サービスの解約が確認されると、クロスパスの手続きが自動で進みます。解約確認後に楽天ひかりへ重ねて申請する必要はないとされています。状況が長く変わらない場合は、公式サポートに契約状態を問い合わせましょう。
原因2：切替直後でIPv6の開通処理中
事業者変更の切替日を過ぎても、IPv6がすぐ有効になるとは限りません。楽天ひかり公式は、IPv6（クロスパス）の利用開始まで開通日から1週間程度かかる場合があると案内しています。切替直後なら、まず開通日と前事業者のIPv6廃止状況を確認し、処理中の可能性を考慮してください。
IPv6が使えるようになると案内メールが届く場合があります。受信メールや会員ページを確認し、数日たっても状態が変わらないときは公式サポートへ相談します。待機中に何度も設定を変更したり、ルーターを初期化したりする必要はありません。
原因3：ルーターがクロスパスに対応していない
楽天ひかりのIPv6を使うには、利用するルーターがIPv6（クロスパス）に対応している必要があります。以前の回線でIPv6が使えたルーターでも、接続方式が異なり、そのままでは使えないことがあります。
- ルーターの型番を確認する。
- メーカーの対応表・サポートページで「楽天ひかり」「クロスパス（Xpass）」への対応を確認する。
- 対応機種なら、メーカーの手順どおりにファームウェアとIPv6接続設定を確認する。
- ONUとルーターを再起動し、接続状態をもう一度確認する。
対応表に見当たらない場合は、買い替え前にメーカーまたは楽天ひかりへ確認しましょう。初期化すると他の設定も消えるため、案内がない状態でリセットするのは避けてください。
原因4：IPv4もつながらない場合
IPv4でも通信できない場合は、IPv6だけの問題と決めつけず、利用開始日・配線・機器のランプ・ルーターの接続方式を確認します。楽天ひかりの接続方法ページで、ご利用状況に合った設定を確認してください。PPPoE接続を設定する場合は、会員ページ等に案内された情報を使い、パスワードを第三者に共有しないでください。
ONUのランプが通常と異なる、切替日を過ぎても回線が開通していない、設定画面でエラーが続く場合は、契約者情報を手元に用意して楽天ひかりのサポートへ問い合わせるのが確実です。
よくある質問
事業者変更は工事不要なのに、なぜIPv6だけ使えないの？
事業者変更では宅内工事が不要となる場合がありますが、IPv6サービスの切替や登録確認は別に進むことがあります。工事の有無だけでIPv6の利用開始時期は判断できません。
前のプロバイダーはいつ解約すればいい？
手続きや請求条件は契約先によって異なります。事業者変更の切替前に回線全体を解約せず、元事業者と楽天ひかり双方の案内に沿ってIPv6オプションの扱いを確認してください。
1週間以上たってもIPv6が使えない場合は？
元事業者のIPv6廃止確認、ルーターのクロスパス対応、設定状態を順に確認し、楽天ひかりのサポートへ問い合わせます。
まとめ：買い替え前に契約状態と対応機種を確認
楽天ひかりへ事業者変更した後にIPv6（クロスパス）が使えないときは、①前事業者のIPv6オプション、②開通後の処理期間、③ルーターの対応状況を確認します。IPv4もつながらない場合は、回線の利用開始日や接続設定を別に確認しましょう。
これから楽天ひかりを検討する方は、速度・料金・クロスパス対応ルーターのレビューで利用環境との相性を確認してください。ポイントの進呈条件は楽天ひかりのキャンペーン記事で整理しています。申込前は楽天ひかり公式サイトで最新条件をご確認のうえ、楽天ひかりの申込条件を見るから手続きへ進めます。すでに契約中で困っている方は、まず接続状況を解消してから次の契約を検討しましょう。
参考にした公式情報
情報確認日：2026年10月3日。サービス内容・手続きは変更されることがあります。記事内にPRが含まれます。
